Обучение персонала организаций города Москвы по программе «Диспетчер объединенной диспетчерской службы»

Диспетчер ОДС — это специалист, который работает в оперативно-диспетчерской службе (ОДС). Проще говоря, это связующее звено между жителями и разными коммунальными, аварийными или техническими службами. Он как координатор в реальном времени – принимает сигналы, распределяет задачи и следит, чтобы всё работало.

В его задачи входит много всего:

– принимает и регистрирует обращения. Это могут быть звонки, сообщения в электронных системах или сигналы от датчиков (например, если в системе отопления упало давление или сработала защита в водопроводе);

– определяет приоритетность. Не все проблемы одинаково срочны — диспетчер решает, что нужно устранить в первую очередь;

– координирует выезды. Он направляет ремонтные или аварийные бригады, ставит задачу, контролирует, как бригада справляется, и при необходимости корректирует действия;

– контролирует выполнение. Следит, чтобы работы сделали в срок, ведёт журнал заявок, фиксирует время реагирования;

– взаимодействует с другими службами. Общается с ресурсоснабжающими организациями (газ, электросети), аварийно-спасательными службами, управляющими компаниями, а в сложных случаях – с муниципальными органами;

– мониторит состояние объектов. Часто диспетчер не только реагирует на заявки, но и в реальном времени следит за параметрами работы инженерного оборудования: лифтов, систем отопления, водоснабжения, газоснабжения, электрощитов, дежурного освещения, противопожарной защиты. Для этого он использует специализированные системы (например, SCADA для электросетей или АСУД для инженерных систем домов, ГИС для отображения территории и местоположения бригад);

– информирует. Сообщает жильцам о статусе их заявки, а руководству – о ходе дел и нештатных ситуациях.

На основании договора о предоставлении образовательных услуг в АНО ДПО УЦ «Мосстройкадры» прошло обучение персонала организаций города Москвы по учебной программе «Диспетчер объединенной диспетчерской службы».

Программа обучения составлена с учетом требований профессионального стандарта «Диспетчер аварийно-диспетчерской службы», утвержденного приказом Минтруда от 18.03.2021 № 136н.

 В процессе проведения занятий наряду с вопросами по знанию нормативных документов, инструкции для диспетчера объединенной диспетчерской службы и мерами безопасности при выполнении работ, работников ознакомили с основными нормативно-правовыми актами, регламентирующими безопасную эксплуатацию лифтового оборудования, с общим устройством лифтов, оборудования диспетчерского контроля и их безопасной эксплуатацией, с основами психологических знаний.

Слушателям, успешно прошедшим итоговую проверку знаний были выданы документы установленного образца.